Reklamačný poriadok 

​

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY V OBLASTI VZDELÁVANIA

 

1. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky uplatňovania zodpovednosti za vady vzdelávacích služieb poskytovaných spoločnosťou PRAEMIUM-PERMANSIO, s.r.o. (ďalej len „poskytovateľ“).

2. Reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých účastníkov vzdelávania (ďalej len „frekventant“), ktorí využívajú vzdelávacie služby poskytovateľa.

3. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Zodpovednosť za vady vzdelávacej služby

1. Vzdelávacia služba sa považuje za vadnú, ak nespĺňa dohodnuté alebo deklarované vlastnosti, najmä ak:

   • nie je dodržaná dohodnutá dĺžka alebo termín vzdelávania,

   • nie je dodržané dohodnuté miesto alebo forma vzdelávania (online / prezenčne),

   • nie je realizovaná dohodnutá alebo deklarovaná vzdelávacia aktivita,

   • obsah vzdelávania nezodpovedá deklarovanému programu,

   • nie sú sprístupnené deklarované študijné materiály alebo odkazy na elektronické podklady.

3. Práva frekventanta z vadného plnenia

1. Ak je poskytnutá vzdelávacia služba vadná, má frekventant právo:

   • požadovať bezplatné odstránenie vady, alebo

   • požadovať primeranú zľavu z ceny služby.

2. Ak odstránenie vady nie je možné alebo ak poskytovateľ vadu v primeranej lehote neodstráni, má frekventant právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej ceny alebo jej pomernej časti.

4. Uplatnenie reklamácie

1. Frekventant je povinný uplatniť právo zo zodpovednosti za vady okamžite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa poskytnutia vzdelávacej služby.

2. Reklamáciu je frekventant povinný uplatniť elektronicky, zaslaním oznámenia o reklamácii na e-mailovú adresu: terapeutickepristupy@gmail.com

3. V reklamácii frekventant uvedie:

   • identifikáciu vzdelávacej služby,

   • popis zistenej vady,

   • informáciu o tom, aké právo z vadného plnenia si uplatňuje.

5. Vybavenie reklamácie

1. Poskytovateľ je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

2. O uplatnení a vybavení reklamácie poskytovateľ informuje frekventanta elektronicky e-mailom zaslaným na jeho e-mailovú adresu.

3. Ak poskytovateľ uzná reklamáciu ako oprávnenú a jej výsledkom je:

   • poskytnutie zľavy z ceny, alebo

   • vrátenie celej zaplatenej ceny,
     poskytovateľ vráti frekventantovi príslušnú finančnú čiastku do 14 kalendárnych dní odo dňa potvrdenia uznania reklamácie, a to bezhotovostne na bankový účet frekventanta.

6. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia.

2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo reklamačný poriadok primerane meniť v súlade s platnou legislatívou.

3. Aktuálne znenie reklamačného poriadku je dostupné na webovej stránke poskytovateľa alebo na vyžiadanie v elektronickej forme.